本書是為了適應現(xiàn)代電力客戶服務的需求,提高電力營銷人員,特別是電力營業(yè)大廳、客服熱線95598工作人員的現(xiàn)場英語對話交流能力，而編寫的一本實用英語口語教材。
　　本書內(nèi)容共分7部分，第1部分為業(yè)務咨詢，包括分時電價、電價政策，電費咨詢，用電咨詢，節(jié)電咨詢，電費發(fā)票，停電查詢，故障停電；第2部分為業(yè)務擴充，內(nèi)容涉及用電申請，居民新裝，動力新裝，辦理低壓居民增容手續(xù)，增容；第3部分為變更用電，分為暫停、分戶、移表、銷戶、過戶等單元；第4部分為故障搶修，包括停電報修和排除故障；第5部分為投訴舉報，涉及竊電舉報、停電投訴和電費投訴；第6部分為客戶回訪；第7部分為其他服務，包括辦理增殖稅發(fā)票、變更用電帳戶和欠費停電。每單元都是一個相對獨立的場景對話，同時附帶便于查詢的生詞表。
　　本書是用電客戶受理員職業(yè)技能鑒定英語口語培訓教材，也可供電力營銷相關技術人員、電力營銷類高職、高專人員進行英語口語培訓使用。