本書系“清華大學建設管理叢書”之一。全書共八章，逐一介紹了客戶與客戶關系、客戶關系管理、客戶關系管理系統、建筑企業客戶關系管理分析、建筑企業客戶關系管理實施、CRM的擴展與應用整合、客戶關系管理實施案例以及中國建筑基礎設施業務信息平臺及客戶服務系統簡介等內容。
　　本書可供建筑企業客戶關系研究的人員、建筑企業營銷人員和建筑企業中高層管理人員等參考。