本書系“先進制造管理叢書”之一，全書共分八章，分別論述客戶關系管理的三個主題，即概念、方法、基礎營銷理論，技術與系統設計，以及企業實施。本書在論述這三個主題時，論點選取力求前沿，分析力求深入，理論力求有案例支持，因此，管理理念的前沿性、分析的透徹性和成果的實用性等特點。
　　本書可供下列人員閱讀參考：電信、金融、證券、餐飲等服務性行業的中高層管理決策人員、市場部經理、客戶服務部經理以及IT規劃部經理；CRM軟件設計人員；CRM管理咨詢人員；大中專院校的研究人員、博士生和碩士生。