城市公共交通乘客滿意度評價的重點不在于評價結果，而在于向相關部門或人員提供解決問題的評價信息，幫助制定科學合理決策。本書綜合了城市交通規劃、現代綜合決策、熵、模糊數學、管理學等理論，通過對城市公共交通乘客滿意度評價相關理論分析基礎上，研究城市公共交通乘客滿意度評價指標，應用模糊理論，建立城市公共交通乘客滿意度模糊評價模型，并以鄭州市為例進行實證研究，提出相應的對策與建議，直接為提升城市公共交通服務水平提供決策支持，還可以為同等規?；蝾愋统鞘械南嗨蒲芯克梃b，具有推廣意義。本書既可供從事交通運輸領域的教學、科研、管理的理論工作者和實際工作者參考，也可以作為高等院校交通工程、交通運輸、管理工程高年級本科生和研究生的教材。