時近年末，當當網(wǎng)與卓越亞馬遜的促銷戰(zhàn)打得火熱，但藏在一連串的優(yōu)惠背后的，是網(wǎng)店們在對讀者增值服務(wù)上的暗中角力。正如業(yè)內(nèi)人士指出的那樣，隨著網(wǎng)上書店發(fā)展從擴張爭地逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槌墒彀l(fā)展，其關(guān)注點也從更優(yōu)惠的價格，轉(zhuǎn)向更快的配送速度、更優(yōu)質(zhì)的體驗和更細致的服務(wù)，以此增強用戶的忠誠度。

　　個性推薦　讓挑書更加便利

　　10月15日，當當網(wǎng)宣布推出新版網(wǎng)站首頁，原先以圖書展示為重點的商品分類被代之以圖書館、數(shù)碼館、服飾館、家居館等8大特色館。

　　“當當網(wǎng)在最大限度呈現(xiàn)圖書品種的同時，一直在實施著不少便利讀者的措施?！碑敭斁W(wǎng)圖書生產(chǎn)部總經(jīng)理謝志寧說。

　　謝志寧告訴《中國新聞出版報》記者，當當網(wǎng)新推出了書架幫助功能。讀者可以把想閱讀的網(wǎng)絡(luò)圖書都整理到這個虛擬書架上，并標注其中哪些書正在讀，哪些書已經(jīng)讀過，還有哪些書還沒開始讀。通過使用在線書架，讀者可以方便地記錄自己的閱讀進度，寫評論，管理自己的閱讀生活。同時，在線書架也能使讀者更方便地同其他人分享自己的閱讀喜好，進而發(fā)現(xiàn)有共同興趣的新朋友。

　　當當網(wǎng)亮出了書架，卓越亞馬遜自然也不甘示弱。卓越亞馬遜李崢向《中國新聞出版報》記者介紹了一系列卓越亞馬遜的新舉措：“‘每月七書’以及‘Best so Far（到目前為止最好的新書）’是卓越亞馬遜推出的今年以來最大的兩項便利讀者挑選產(chǎn)品的服務(wù)項目”。據(jù)李崢介紹，兩項活動主要是將從2008年1月1日開始到現(xiàn)在新出版的書，通過網(wǎng)站編輯推薦給讀者?！跋噍^于人們給予過多關(guān)注的暢銷書，我們更傾向于發(fā)掘‘隱藏的鉆石’。當然這整個的榜單是體現(xiàn)了我們自己的一種傾向性。”李崢表示。

　　在線交流　讓讀者幫助讀者

　　卓越亞馬遜推出了在線評論交流的平臺——評論達人。所謂評論達人就是那些書評高手，用他們的觀點為讀者做出消費指南?！霸u論達人TOP100（前100名）”作者將獲得卓越亞馬遜贈送的精美禮物。此外，據(jù)李崢介紹，目前卓越亞馬遜能提供給讀者的增值服務(wù)和特別功能還包括：名人視頻交流推薦、定期發(fā)布的閱讀指數(shù)并與媒體分享閱讀趨勢、用戶評論Blog頁面等等。

　　“當當網(wǎng)實現(xiàn)了一個讀者的交流平臺。”謝志寧說，這個平臺以很方便的方式實現(xiàn)了出版者跟書店、讀者的交流。此外，新版當當網(wǎng)首頁還增設(shè)了旨在強化平臺黏性的當當活躍用戶列表、最有用的評論、最多讀書心得的書等功能模塊，以及商家問答和商家評價功能等實用的互動功能，并將此功能貫穿在店鋪和商品信息頁面。顧客可開設(shè)個人空間，建立個人檔案，就商品向商家進行提問，也可以分享有購買歷史的顧客的購物感受，并以此積累活躍度積分和作為購物的參考。

　　隨評　網(wǎng)店將扮演更多角色

　　在前不久召開的2008年數(shù)字出版年會上，新聞出版總署副署長孫壽山表示，當傳統(tǒng)出版商與技術(shù)提供商還在內(nèi)容資源方面探索重組與整合之時，發(fā)行領(lǐng)域的數(shù)字化取得了關(guān)鍵性的突破。網(wǎng)絡(luò)書店模式發(fā)展穩(wěn)定，當當、卓越、淘寶等大型網(wǎng)絡(luò)書店聞名聞名遐邇，在讀者中享有很高的聲譽。

　　伴隨著網(wǎng)絡(luò)書店的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)書店的銷售碼洋不斷增長。2007年民間渠道的網(wǎng)上銷售碼洋增長率達到30%以上，網(wǎng)絡(luò)書店的普及，還使得99%的圖書都有機會進行銷售。市場曲線中那條長長的尾巴，也就是所謂的利基產(chǎn)品也咸魚翻身，成為出版社可以寄予厚望的新的利潤增長點。

　　有專家分析，未來網(wǎng)絡(luò)書店將成為一個完整的業(yè)態(tài)，有紙質(zhì)書的購買，有出版物的在線閱讀，有各種各樣的電子和網(wǎng)絡(luò)出版，有基于網(wǎng)店的用戶社區(qū)，甚至有與閱讀相關(guān)的電子刊物，這些板塊之間是一個互動、促進、相互協(xié)調(diào)的關(guān)系。屆時，網(wǎng)上書店將扮演更多的角色，不僅是一個購書的平臺，同時也是網(wǎng)上的閱覽室，是圖書宣傳的媒體和工作社區(qū)?？梢哉f，網(wǎng)上功能越豐富、互動性越強，無論是對將來紙質(zhì)圖書的銷售，還是對未來新興的電子圖書，或者說網(wǎng)絡(luò)出版，都是一件好事。