隨著傳統(tǒng)出版的市場(chǎng)基礎(chǔ)日益受到各方面沖擊，各出版社紛紛開(kāi)始尋求新的市場(chǎng)增長(zhǎng)點(diǎn)。而對(duì)于一些專(zhuān)業(yè)出版社來(lái)說(shuō)，利用本身所擁有的行業(yè)資源開(kāi)展專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)服務(wù)就成為其選擇之一。

　　咨詢(xún)?nèi)詾楦綄贅I(yè)務(wù)

　　記者在采訪中了解到，目前開(kāi)展此類(lèi)咨詢(xún)服務(wù)的出版社還是少數(shù)。有一些出版社很早就開(kāi)展了咨詢(xún)業(yè)務(wù)，但是這一板塊始終是出版社的一項(xiàng)附屬業(yè)務(wù)，未成規(guī)模。中國(guó)統(tǒng)計(jì)出版社相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，幾年前他們就開(kāi)展了咨詢(xún)業(yè)務(wù)，給有需要的機(jī)構(gòu)提供全國(guó)及世界宏觀經(jīng)濟(jì)、各行業(yè)時(shí)間序列的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)；各省、自治區(qū)、直轄市和重點(diǎn)城市的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)以及其他相關(guān)數(shù)據(jù)。咨詢(xún)者可通過(guò)郵件、電話進(jìn)行咨詢(xún)。這些年，社里的咨詢(xún)業(yè)務(wù)也能夠有一些收入，但不算很多。中國(guó)質(zhì)檢出版社劉東旭告訴記者，社里目前沒(méi)有開(kāi)展有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)的網(wǎng)上咨詢(xún)服務(wù)。但是，對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)內(nèi)容如果有疑問(wèn)，可以與總編室聯(lián)系，再由出版社與相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)聯(lián)系，解決問(wèn)題。知識(shí)產(chǎn)權(quán)出版社漆江梅則表示，社里雖然不做標(biāo)準(zhǔn)方面的咨詢(xún)，但會(huì)提供一些專(zhuān)利信息方面的服務(wù)，例如專(zhuān)利分析、專(zhuān)利預(yù)警，并提供專(zhuān)利方面的數(shù)據(jù)庫(kù)等。廣東經(jīng)濟(jì)出版社侯國(guó)瑞表示，三四年前股市火爆的時(shí)候，他們?cè)诓邉澮恍┕善眻D書(shū)時(shí)曾與一些作者聯(lián)手，為讀者提供理財(cái)投資的咨詢(xún)服務(wù)，很受讀者歡迎。但是這兩年隨著股市持續(xù)走低，讀者對(duì)此類(lèi)圖書(shū)的關(guān)注度下降，咨詢(xún)服務(wù)也就沒(méi)能繼續(xù)開(kāi)展下去。

　　從目前開(kāi)展出版社咨詢(xún)業(yè)務(wù)看來(lái)，這些出版社是在著力從內(nèi)容提供商向內(nèi)容服務(wù)商轉(zhuǎn)變。一位出版人士提出，一些出版社將咨詢(xún)服務(wù)理解成只需要開(kāi)通一部熱線供讀者打電話問(wèn)問(wèn)題就行了，但事實(shí)沒(méi)那么簡(jiǎn)單。要開(kāi)展咨詢(xún)服務(wù)其實(shí)是一項(xiàng)牽一發(fā)而動(dòng)全身的業(yè)務(wù)。而我們也發(fā)現(xiàn)，已經(jīng)有一些出版社的咨詢(xún)業(yè)務(wù)漸成氣候，例如中國(guó)建筑工業(yè)出版社為建造師圖書(shū)提供在線答疑增值服務(wù)，以及法律出版社的法律門(mén)網(wǎng)站,均可以說(shuō)是走在了行業(yè)的前列。

　　從內(nèi)容提供商到內(nèi)容服務(wù)商

　　建工社自2007年開(kāi)始針對(duì)一二級(jí)建造師執(zhí)業(yè)資格考試用書(shū)、復(fù)習(xí)題集提供網(wǎng)上免費(fèi)增值服務(wù)。這是該社開(kāi)展面向讀者的咨詢(xún)業(yè)務(wù)的舉措之一。在這些建造師執(zhí)業(yè)資格考試用書(shū)后都貼有防偽碼，考生刮開(kāi)防偽碼上的ID及SN號(hào)，登錄建工社網(wǎng)站“圖書(shū)網(wǎng)上增值服務(wù)”板塊，通過(guò)驗(yàn)證后即可享受相關(guān)增值服務(wù)。中國(guó)建筑工業(yè)出版社編輯岳建光告訴記者，增值服務(wù)內(nèi)容包括兩大塊：增值服務(wù)復(fù)習(xí)資料和在線答疑咨詢(xún)。其中增值服務(wù)復(fù)習(xí)資料主要包括考試復(fù)習(xí)方法、重點(diǎn)難點(diǎn)內(nèi)容詳解、應(yīng)試技巧、案例分析、綜合測(cè)試題等內(nèi)容，以電子版的形式放在網(wǎng)上，定期提供給考生下載，每月更新一次。而在線答疑咨詢(xún)包括網(wǎng)絡(luò)在線答疑咨詢(xún)和電話在線答疑咨詢(xún)。網(wǎng)絡(luò)在線答疑是指讀者登錄“建造師考試網(wǎng)上增值服務(wù)平臺(tái)”，即可進(jìn)入“問(wèn)題答疑”界面，選擇所問(wèn)問(wèn)題的分類(lèi)，寫(xiě)清楚所問(wèn)的問(wèn)題，并留下聯(lián)系郵箱，建工社會(huì)由專(zhuān)人收集整理考生的提問(wèn)并提供給相關(guān)編寫(xiě)人員進(jìn)行解答，解答后及時(shí)反饋給考生（一般在一個(gè)星期內(nèi)即可反饋）。電話在線答疑是指在建工社的相關(guān)圖書(shū)上印有增值服務(wù)免費(fèi)400電話，考生復(fù)習(xí)中遇有問(wèn)題時(shí)，可直接撥打。社里安排專(zhuān)職人員工作日全天接聽(tīng)，記錄下考生的提問(wèn)和聯(lián)系方式，整理后提供給相關(guān)編寫(xiě)人員進(jìn)行解答，解答后再及時(shí)反饋給考生。今年，建工社還與中國(guó)建筑科學(xué)研究院等標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范主編單位簽訂了合作協(xié)議，對(duì)部分重要的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范提供網(wǎng)上咨詢(xún)服務(wù)。

　　而法律出版社則在2007年與海外最大的中國(guó)法律英文網(wǎng)上資訊提供商香港中華法律網(wǎng)有限責(zé)任公司達(dá)成合作，由香港中華法律網(wǎng)注入2000萬(wàn)元的資金，法律社則以原有的出版資源注資，雙方各持50%的股份，成立了北京法訊網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司，開(kāi)始聯(lián)手打造“法律門(mén)”網(wǎng)站，旨在建立既著重于為法律專(zhuān)業(yè)人士服務(wù)，也為社會(huì)大眾服務(wù)的中國(guó)內(nèi)地最大的網(wǎng)上法律資訊中心。

　　法律門(mén)網(wǎng)站于2009年初正式上線運(yùn)營(yíng)，目前已開(kāi)啟了法律數(shù)據(jù)庫(kù)、電子圖書(shū)館、網(wǎng)絡(luò)出版、手機(jī)出版和手機(jī)律師四大主流業(yè)務(wù)。網(wǎng)站的構(gòu)架主要包括資訊中心、服務(wù)中心、培訓(xùn)中心和銷(xiāo)售中心這四大中心板塊，提供咨詢(xún)業(yè)務(wù)。其中，資訊中心配置了新聞動(dòng)態(tài)、法律門(mén)數(shù)據(jù)庫(kù)、電子圖書(shū)館、網(wǎng)絡(luò)出版等幾大業(yè)務(wù)頻道；服務(wù)中心以公民、企事業(yè)單位的市場(chǎng)需求為基礎(chǔ)，與各大律師事務(wù)所、資深律師、仲裁機(jī)構(gòu)、司法鑒定機(jī)構(gòu)合作，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼身的各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)法律服務(wù)；培訓(xùn)中心專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)針對(duì)用戶法律崗位技能、法律業(yè)務(wù)操作、法律實(shí)務(wù)應(yīng)用等方面的研討與培訓(xùn)；銷(xiāo)售中心囊括了多家出版社的2萬(wàn)多種品種繁多的法律圖書(shū)。

　　法律門(mén)的培訓(xùn)中心、服務(wù)中心所提供的各種咨詢(xún)服務(wù)其實(shí)是作為法律社數(shù)字出版一種衍生服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)其邊際效益最大化。在法律門(mén)的網(wǎng)站上，記者看到，法律門(mén)與多家律師事務(wù)所聯(lián)盟，提供公民服務(wù)、專(zhuān)業(yè)服務(wù)、企事業(yè)服務(wù)、境外服務(wù)等多種法律服務(wù)，另外還有法律翻譯、律師委托等各項(xiàng)業(yè)務(wù)。在服務(wù)中心板塊，可以看到有許多人留言咨詢(xún)各種法律問(wèn)題。未來(lái)，法律門(mén)還將充分利用服務(wù)中心、培訓(xùn)中心，開(kāi)展法律業(yè)務(wù)培訓(xùn)，舉辦會(huì)議論壇，實(shí)現(xiàn)法律數(shù)字出版的增值服務(wù)。法律門(mén)業(yè)務(wù)總監(jiān)張新新告訴記者，通過(guò)調(diào)整公司結(jié)構(gòu)，健全公司四大中心結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)數(shù)字出版隊(duì)伍，大力拓展各項(xiàng)新興業(yè)務(wù)，法律門(mén)有望于今年底達(dá)到出版社一個(gè)分社的利潤(rùn)指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)公司自主盈虧，收支平衡。