退貨是出版社經常面對的一個問題。非典期間國內圖書零售下降，隨著危機結束后新書大量上市，退貨問題再次被激化，成為出版者和書店關注的話題。那么，大量退貨究竟暴露了什么問題？出版社將如何應對“退貨潮”和隨之而來的“現金流短缺”？

　　SARS爆發時，曾有業內人士提醒書業警惕零售下降可能帶來的庫存壓力和大面積退貨。大部分出版社和書店也“緊急剎車”，一方減少造貨和發貨，另一方減少進貨。但是近期從出版社方面反饋的信息來看，退貨矛盾已經再次凸顯。5月底陸續開始的大批退貨已經讓出版社開始感覺到壓力。這不僅暴露了行業不夠規范和缺少自律，也又一次為出版社敲響了經營管理的警鐘。

　　零售圖書：退貨率大大提高
　　雖然絕大部分出版社不愿意透露退貨比率的最高范圍，但是都承認被業內認為比較正常的10％的退貨率已經被大大超出，有的甚至超過20％。加之今年初不少出版社的發貨都有較大增長，目前整個行業的退貨絕對值將非常可怕。
　　出書類別不同的出版社對退貨的感受也不相同。零售市場被影響較大的少兒、計算機、經管等幾類圖書的相關出版社都成為退貨的“重災區”。某少兒出版社去年的退貨碼洋占發貨碼洋的10％，但是今年上半年已經出現了近350萬元的退貨，超過發貨碼洋的20％，也超過了去年的全年300萬元的退貨總量。而去年同期該社的退貨碼洋不到100萬元。該社發行部門主任說，這種情況是很不正常的，因為對于少兒書來說，五六月及暑期都是銷售高峰，退貨一般在10月左右。如果照這樣下去，加上今年年底的常規退貨，該社今年的退貨可能將達到600萬至700萬元。出版社全年的生產計劃、業務員和編輯們的業務指標和信心都會受到很大的影響。
　　某財經類出版社發行公司總經理說，該社的退貨在第二季度猛增到五六百萬。雖然往年的5月左右經管書都有些退貨，但是這次退貨的量遠遠超過往年。而另一財經類書出版社發行部負責人也坦言近期的大量退貨讓她“非常令人頭痛”。該社的退貨比率逼近30％，有的書還沒開包就退回來了。
　　北京IT專業社發行部主管雖然不愿意透露具體的退貨比率，但是她強調比去年同期的“增加幅度很大”，她還得到確切消息，該社競爭對手的退貨比例也一樣很高。另一中型IT出版社人員稱，該社退貨雖然沒明顯增加，但是進貨大大減少，而且回款很難，出版社人員工資平均減少了15％到30％。
　　遼寧一家以社科書和教輔書為主的出版社，最多的時候退貨比去年同期增長20％以上。該社發行部門負責人說，有的書店不但退可以正常備貨的文藝類、社科類圖書，一些在5月和6月還可以賣的教輔書都退回來了。
　　綜合對書店和出版社雙方采訪的情況來看，規模較大的書店和出版社由于盤子大，心理狀況較好，認為這種退貨對出版社的沖擊雖大，但是不會產生嚴重的后果。而正在快速發展，資金鏈條緊繃的中等出版社壓力很大，叫苦不疊。在書店方面，中小書店和正在轉型或者結構調整的書店則有較大的退貨問題。

　　退貨原因：SARS暴露行業痼疾？
　　在退貨潮面前，出版社加強了對選題結構和生產狀態的反思和調整。人民郵電出版社編輯室主任劉濤認為，如果除去銷售低迷和發貨、添貨不準確等導致的非正常退貨因素，前些年的平銷、滯銷書仍是退貨的主體，說明前些年選題重復、圖書品種增加過快的惡果現在還沒有完全被化解掉，書店仍然存在著無效庫存。這次的危機在一定程度上有利于這個問題的暴露和解決。此外，退貨問題也反映出了過去出版社印數不準確、發貨不準確的問題。印數、發貨的簡單粗放在高速增長期也許不會有太大問題，但在目前的市場形勢下，特別是非典疫情帶來不利影響后，能否解決好印數和發貨的準確性問題進而控制好成本就成為效益好壞的關鍵因素之一。即使你有一批暢銷書能創造很好的利潤，但如果平銷書的印數和發貨掌控不利，很有可能就會吃掉一大塊暢銷書的利潤。華夏出版社副總編王一方表示，該社要召開退貨分析會，從各個環節入手分析退貨產生的原因，找出相應的責任人，以減少新退貨的產生。
　　除了尋找自身原因外，出版社也認為退貨也是對書店的經營能力和信譽水平更是真金烈火的檢驗。有人將這一時期可能的退貨方式細化歸納為以下四類：結算周期內的滯銷產品，屬于正常退貨；結算周期內的常銷產品，屬于非正常退貨；結算周期以外依然有銷售潛力的產品，屬于不正常退貨；結算周期以內的暢銷產品，先退后進，屬于惡性退貨。非典之后，書店為了加快產品更新過程，用新面孔刺激讀者的購買欲，縮短了圖書上架時間，造成少量的非正常退貨，出版社也可以理解。但出版社方面也希望書店加強管理，將非正常退貨壓縮到最少。
　　目前來看，到位的書店對大量退貨的態度非常謹慎。浙江省店5月份退貨量大約500萬，比前幾個月稍多，估計全年退貨5000萬元，占其5個億銷售額的10％。湖南圖書城經理劉德善說，該店這一時期的退貨率不超過15％。深圳市店加強了產品的分級管理，將在書城上架2個月仍為零銷售的即定義為滯銷品，上架3個月銷售量達不到庫存量的10％，即行退貨。其中，對不同類別的產品也有區別待遇，科技書月銷售2本以下的產品，社科書月銷售3本以下的產品，文教書月銷售10本以下的產品，被列入退貨范圍。濟南市店則充分發揮調劑功能，圖書在下屬的30多個門市銷售一輪后，剩余書有市店調劑中心統一管理，在市店再擺放銷售一定時間，然后再通過長期合作的系統客戶消化一批，實在消化不了的再退貨，基本保證退貨圖書不破損。
　　退貨矛盾在非典后激化還反映出行業中的深層問題。企業管理出版社發行部主任徐鴻貴認為，目前國內的分銷模式的缺陷是造成大規模退貨的深層原因。比如，圖書到書店之后，還是屬于出版社的資產，退貨的風險全在出版社身上。如果書店對這部分資產部分負責，會督促書店加強市場研究，加強管理。作家出版社出版發行部總經理扈文健也認為，目前出版社主發圖書的模式使書店對商流的考核不夠。很多書店的書是被動流動。供銷雙方都要加強責任，書業的循環才會順暢。

　　新懸念：資金流能抗多久？新一輪退貨是否產生？
　　不管怎樣，大量退貨的事實已經造成。租用倉庫還讓不少出版社背負了更多的負擔。可是，與大量急待處理的庫存相對比的時，出版社處理庫存方式還遠遠不能滿足需要。
　在檢查核對退貨產品后，出版社通常進行對仍有銷售價值、經銷商為了沖減應付款退回的產品，可以進行整理和打包后進行二次發行，在地區或書店之間調劑，或者再通過一些系統、團購等方式再處理一部分，最后再捐獻一部分仍有使用價值的舊書。這樣，能再次銷售的多的就50％，少的只有10％左右。有的出版社把實在銷售不了的圖書當廢紙賣。
　　退貨帶來的一個重要問題就是回款。一些出版社已經感受到資金緊缺的困難。據說個別近期在全國發行教輔書的出版社資金已經出現缺口，目前只能是從印刷廠和紙廠通融。一些書店考慮到出版社受非典影響的損失，針對自己的重要客戶采取了照顧性措施。新華書店總店北京發行所孫曉婕說：付款是幾乎每天都要做的事情，合作好的出版社，自然要優先付款。深圳市店還是按照3個月的帳期回款，而且對大小供貨商一視同仁，只要實現銷售都會及時回款，A級出版社超出常規的劃款要求也盡量予以滿足。在與出版社溝通之后，北京市店對5月份的回款量有所控制，但6月份就恢復了正常。廣東學而優書店總經理陳定方說，結款量少是因為銷得少，我們是實銷結帳。但她也說，回款影響批發商，繼而再影響出版商，整個出版鏈條就會脫節。湖南圖書城總經理劉德善說，國有出版社本身包袱就比較重，再加上可能發生的書店不付款、延遲付款，真為出版社的將來發愁。
　　此外，業界有人猜測，非典過后將有大批新書面市，很可能產生新一輪退貨。新華書店總店又要盤存結款”。深圳市店采購中心經理孫重人提出，新品種可以照常出版，但希望壓縮印量。廣東學而優書店總經理陳定方表示，我們還是喜歡少進勤添，希望出版社放緩選題出版，有節奏發貨。福建漳州博文圖書文化有限公司總經理蔡與海認為，出版社發貨要考慮當地的經濟條件，像漳州購買力有限，所以博文只選擇了80家出版社的精品書作為自己的批發產品。