《銷售的第一修煉——電話銷售與成交技巧》《卓越銷售：打造杰出銷售人員》作者經驗總結。專業認證的管理顧問史蒂芬·謝夫曼（Stephan Schiffman）在本書中首次與大家分享自創的「客戶分級」系統及潛在客戶管理流程，以協助各產業、各階層的業務人員。這套系統能協助業務人員在每天的業務工作中建立一些有效的策略，業績增加的效果立即可現。本書教導業務人員：在本書中介紹的這個系統已經過美國各大企業，如安邦快遞（Airborne Express）、Nextel通信公司，世界通訊（WorldCom）、時代華納有線電視（Time Warner Cable）等超過10萬名業務人員的親身試驗，并且全部根據實際的數字與比率發展而來。作者創造了一個清楚而實證成功的行動計畫，讓銷售得以轉型，并且能實際增加業績。