本書是一本針對管理人的應需之作，為管理人掌握調解技巧和提高調解能力提供完備指導。書中完整清晰地勾勒了調解的具體過程、采用調解的恰當時機、運用調解的不同形勢，以及其他調解中應注意的各種問題。全書框架明晰，在論述中綜合運用抽象理論與具體案例，行文中穿插列表與簡圖，做到深入淺出、易于理解。相信讀后對人們產生全新的沖突解決思維和提高沖突解決能力大有裨益。